SOLICITUDES DE CAMBIO, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
En general para solicitar cualquier cambio los productos deben estar en buen estado, con el empaque original, embalaje en icopor completo y en buen estado o el embalaje necesario para el transporte igual como se entregó, con los manuales, póliza de garantía completos y en buen estado. Los productos no deben estar sucios, con olores diferentes a su olor normal. En caso de comprobarse daños por mal uso o accidentales, no se podrá hacer la devolución del producto y tampoco se hará devolución del dinero.
Para Productos:
Causas no Justificadas
Una vez realizado el pago del producto por cualquier medio, se entiende que el cliente o comprador ha leído las especificaciones y decide que cumplen con sus necesidades, por lo tanto, en caso de solicitud de cambio, cuando el cliente argumente que el producto no es el que necesitaba o no cumple con sus expectativas (Esta solicitud se considera como causa no justificada), Copco Ingeniería S.A.S entrara a revisar que el producto cumpla con las especificaciones correspondientes publicadas en la página WEB www.copcoingenieria.com, si el producto cumple con las especificaciones correspondientes Copco Ingeniería S.A.S se reserva el derecho de verificar en inventario si tiene disponible otros productos en caso de solicitud de cambio y verificación del estado del producto en caso que ya haya sido entregado. Esta solicitud no debe realizarse después de 24 horas después de realizar la compra.
Es responsabilidad del cliente verificar las dimensiones del producto y comparar con las dimensiones de la ruta de acceso por donde va a pasar el producto y donde se va a instalar, esto se considera como una causa no justificada, no se realiza devolución.
Para Productos:
Causas Justificadas
Cuando el producto presente problemas de calidad y se encuentre dentro del periodo de garantía. Si el producto presenta fallas técnicas después de 8 días de la compra, las condiciones de garantía por calidad las define el fabricante del producto y el cliente o comprador debe dirigirse al centro de servicio técnico del fabricante del producto. Copco Ingeniería S.A.S podrá realizar un acompañamiento al proceso para hacerla efectiva y no toma parte o influye en la respuesta del fabricante sobre cubrimientos y tiempos en hacerla efectiva.
Cuando en el momento de la entrega el cliente revisa el producto y se comprueba un daño.
El plazo para solicitar cambios o devoluciones por no satisfacción es de 5 días hábiles como derecho de retracto
Para Servicios:
Los servicios pagados por anticipado, tienen garantía de entrega a satisfacción y para definir la garantía posventa que es la que se ofrece después de entregado a satisfacción, se especifica en la cotización o factura o contrato según las necesidades y acuerdos entre las partes (Copco Ingeniería S.A.S y el Cliente o Comprador). Para los servicios que se presten a crédito, tienen garantía de entrega a satisfacción y la garantía posventa se presta si se han cumplido los pagos pactados y se especifica en la cotización o factura o contrato según las necesidades y acuerdos entre las partes (Copco Ingeniería S.A.S y el Cliente o Comprador).
En General
Para solicitar el cambio debe llamar a los teléfonos publicados en la página WEB para coordinar la revisión técnica y/o la recogida del producto y llenar el formulario de contacto disponible en la página WEB, explicando de manera detallada el motivo para solicitar el cambio, los detalles de la explicación del motivo de solicitud de cambio, serán la base para estudiar el caso.
No tienen devolución: los productos realizados a la medida o los productos que sea perecederos o que puedan caducar con rapidez, los servicios que ya estén en ejecución, productos de uso personal,
Para los productos que se especifiquen condiciones de garantía en la publicación de cada producto, prevalecen las condiciones publicadas en el producto y se complementan con las condiciones que no estén definidas en el producto.
Las condiciones de garantía descritas por el fabricante de los productos son complementarias a la condiciones de garantía descritas en los términos y condiciones descritos para el sitio WEB www.copcoingenieria.com, en caso de presentarse diferencias prevalece las condiciones descritas en el producto en su póliza de garantía.
SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
La devolución del dinero de las sumas pagadas se realizará sin ningún costo para el cliente y en un plazo máximo de 30 días.
Solo se realizará devolución del dinero en los siguientes casos:
- Cuando no se tenga la disponibilidad del producto en los tiempos definidos para la entrega, la devolución del dinero se hará en un tiempo máximo de 30 días, la devolución no tendrá costo para el cliente.
- Cuando el producto no corresponda a la información facilitada en las características o especificaciones del producto. En caso de que el producto haya sido entregado se verificara que no presente ningún daño, que tenga los elementos con los que fue entregado, que tenga los manuales de usuario y de instalación y la caja o empaque completo y en buen estado.
- En caso de existir un error de alguna publicación de un producto y un cliente tome la decisión de comprar este producto, se procederá a informar al cliente. De igual manera se informará al cliente en caso de errores en la disponibilidad del producto. En ambos casos se realizará la devolución del dinero.
- Si el cliente quiere ejercer un derecho a retracto de la compra, el cliente deberá devolver el producto con un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la entrega del bien con la condición de que lo devuelva por el mismo medio en el que fue entregado y con todos los elementos los manuales de usuario y de instalación y la caja o empaque completo y en buen estado. El producto no debe presentar ningún tipo de daño.
- Si el cliente quiere ejercer un derecho a retracto de la compra, el cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la celebración del contrato, con la condición de que el servicio no haya empezado su ejecución
Para solicitar la devolución de dinero debe llamar a los teléfonos publicados en la página WEB y llenar el formulario de contacto disponible en la página WEB, explicando de manera detallada el motivo para solicitar la devolución del dinero, los detalles de la explicación del motivo de solicitud de devolución de dinero, serán la base para estudiar el caso.
En las solicitudes de cambio, el cliente debe tener en cuenta que de la revisión técnica depende la devolución del dinero, si se comprueba que se debe a la negligencia o mal uso desconocimiento del cliente, no se realizara la devolución del dinero, pero si se detectan fallas técnicas entrara a cubrir la garantía del producto y si el cliente lo solicita la devolución del dinero.
