TÉRMINOS Y CONDICIONES
DEL CONTRATO DE COMPRA VENTA Y DE USO SITIO WEB: www.copcoingenieria.com
GENERALIDADES
Estos términos y condiciones del contrato de compra venta hacen parte de los temimos de uso del sitio WEB www.copcoingenieria.com de Copco Ingeniería y aplican para todas las acciones de compra venta que se realicen a través del mismo, sean productos o servicios.
La palabra producto incluye los productos y servicios publicados en el sitio WEB www.copcoingenieria.com. En adelante solo se encontrará la palabra producto para referirse a (productos y servicios). En caso de usar la palabra servicios solo se refiere a los servicios.
Las imágenes incluidas en cada producto son una representación que puede tener variaciones según las especificaciones de cada modelo. En caso de presentarse diferencias entre las imágenes y las especificaciones del producto o descripción técnica; prevalece las especificaciones o descripción técnica de cada producto.
Los precios publicados en la página WEB; pueden variar a los precios que se ofrecen en nuestros puntos de venta físicos, debido a que los costos varían según el canal de ventas y a otros factores estratégicos para como fomentar el uso de la página WEB.
El inventario de los productos disponibles puede presentar diferencias en la página WEB y en los puntos de venta físicos.
Copco Ingeniería trabaja continuamente en tener el sitio WEB con la información correcta sin errores; en caso de presentarse algún error, no es intencional y procederemos a corregirlo lo mas pronto posible.
Copco Ingeniería se reserva el derecho de hacer cualquier tipo de modificación en la publicación de los productos o páginas que componen el sitio WEB o en el mecanismo de funcionamiento del mismo, una de las razones para realizar las modificaciones es cuando se presenten errores de escritura o tipográficos; o en cantidades en las promociones o en la digitación de precios o en la descripción de una oferta comercial. En este caso Copco Ingeniería se reserva el derecho de rechazar o limitar las cantidades incluidas en la oferta comercial publicada en el sitio WEB y procederá a informar por medio de correo electrónico o correspondencia a las direcciones registradas por el cliente en el formulario de registro y usará los mecanismos de reversión en caso de que el pago ya se haya recibido.
Los precios pueden variar debido a las diferentes ofertas; el precio que tomara el cliente es el que tenga el producto en el momento de realizar el pedido y pago del mismo en el sitio WEB.
Es obligación del cliente; leer los términos y condiciones del contrato de compra venta, así como leer el manual y las pólizas de garantía de los productos, conservar la factura para solicitar el servicio de garantía; usar los servicios especializados de un instalador autorizado por la marca del producto.
Las Promociones u ofertas pueden ser diferentes en el sitio WEB y en los puntos de venta físicos; pueden presentarse ofertas solo para el sitio WEB o solo para un punto de venta en específico.
Está prohibido el uso del sitio WEB Copco Ingeniería de manera comercial sin autorización escrita del representante legal. De igual forma para el uso por terceros de las fotos y el contenido escrito.
Los Títulos de cada una de la cláusula de este contrato son para tener como referencia; y no se consideran para efectos de interpretación o cumplimiento del mismo.
Para los términos y condiciones definidos en este contrato aplica la legislación colombiana; en caso de presentarse una discrepancia por la interpretación o aplicación de las clausulas, serán los juzgados y tribunales los que dispondrán de tomar la decisión aplicando la legislación colombiana en lo que respecta al consumidor. En caso de declararse algunas de las clausulas es Nula, las otras cláusulas permanecerán vigentes, válidas y aplicables.
FUNCIONAMIENTO DEL CARRITO DE COMPRAS
El carrito de compras no representa una cotización en la que se asuma que se van a mantener los precios; el precio será fijado de acuerdo al precio que este en el momento de realizar el pago. El funcionamiento del carrito de compras tiene la opción de aumentar las cantidades del producto seleccionado o de quitar un producto que no se desee; los gastos de envió varían según el lugar de entrega y según las necesidades de un embalaje especial.
IMPUESTOS
Los precios publicados en el sitio WEB incluyen IVA. Para el caso de servicios los impuestos que apliquen se especifican en el contrato que se celebre.
REGISTRO
Para realizar una compra es obligatorio realizar el registro y este se realiza siguiendo los pasos por medio del carrito de compras.
Los datos que se registren deben ser actuales y veraces; es obligación del cliente facilitar la entrega del producto en una dirección en las que pueda ser entregado en condiciones de normales y suministrando todas las especificaciones necesarias para ubicar el transportador. La dirección debe ser fácilmente accesible en el medio de transporte acordado o seleccionado.
El cliente autoriza al envío de la factura de compra a la dirección de correo electrónico o la dirección de entrega del producto suministrada en el formato de registro.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de realizado el pedido el cliente autoriza a Copco Ingeniería a usar los datos del formulario de registro o los datos que reposen en las bases de datos de Copco Ingeniería o en las centrales de riesgo. Estos datos podrán ser usados para hacer seguimiento del pedido, para verificación de los datos de registro si Copco Ingeniería lo considera necesario, para envío de información comercial. Las llamadas que se realicen al cliente podrán ser grabadas y usadas para verificación posterior. El cliente autoriza para que la información que repose en las bases de datos sea utilizada para realizar preguntas de verificación en las llamadas, las cuales el cliente deberá responder verazmente. En caso de encontrar inconsistencias en el proceso de validación se realizara el reporte a las autoridades según el caso y se dará lugar al rechazo de la oferta comercial.
El cliente autoriza expresamente e irrevocablemente a COPCO Ingeniería S.A.S. para consultar y reportar sus antecedentes sobre el comportamiento crediticio ante las centrales de riesgo. El deudor autoriza que se le avise por cualquier medio de comunicación que será reportado ante las centrales de riesgo. Nos reservamos el derecho de las mercancías hasta su pago total. Las mercancías viajan por cuenta y riesgo del comprador.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega de los productos normalmente esta entre 3 a 10 días hábiles; pero trabajamos continuamente para que los productos estén a su servicio en el menor tiempo posible. En caso de que se especifique un tiempo de entrega en la publicación de cada producto prevalece las condiciones de cada producto, ya que hay productos que tienen condiciones especiales para su despacho, antes de enviar el producto Copco Ingeniería podrá contactar al cliente para informar sobre un tiempo estimado de entrega según las condiciones de envío. Para los servicios las condiciones se definen en la cotización o contrato pactado con el cliente.
Nosotros como empresa no hacemos el envío; este servicio es contratado con empresas especializadas en transporte de mercancía, por lo tanto, es importante que como cliente tenga en cuenta que Copco Ingeniería no tiene el control de los tiempos de entrega y que depende del destino, de la empresa transportadora y de las condiciones específicas como el embalaje.
Algunos productos tienen condiciones y lugares específicos para su despacho; lo cual se especifica en la descripción o especificaciones de cada producto o servicio, en caso que el cliente no cumpla con las condiciones para el despacho o la prestación del servicio, Copco Ingeniería no se responsabiliza por los retrasos en la entrega del producto o la imposibilidad de entrega o el deterioro del producto por el paso del tiempo o por el deterioro debido a un accidente en el lugar de almacenamiento.
GASTOS DE ENVÍO
En Bucaramanga los gastos de envió están incluidos y no generan un costo adicional para el cliente o comprador. Fuera de Bucaramanga los gastos de envió los cubre el cliente o comprador. En caso de que se especifique las condiciones de los gastos de envió en la publicación de cada producto prevalece las condiciones de cada producto.
Los gastos de envió dependen de la ubicación, de las necesidades de embalaje, del peso, de las dimensiones del producto, del método de envió y otros en casos especiales. Las condiciones de envió mencionadas afectan el tiempo de entrega; el cliente tiene la opción de escoger las condiciones que estime mas convenientes, Copco Ingeniería respetara la decisión del cliente, aunque no represente el menor tiempo de entrega o menor costo.
Los valores de los gastos de envío no incluyen los gastos de transporte en el caso de una devolución.
CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA DEL PRODUCTO
Solo se envían los productos a direcciones de domicilio que cuenten con nomenclatura oficial, solo se realizan envíos a ares urbanas, no se incluyes destinos con excepciones de impuestos. Solo se entrega la mercancía en la dirección registrada para el envío que por defecto es la dirección de facturación del cliente y es responsabilidad del cliente estar presente durante la entrega del producto. La hora de entrega depende de la logística de la empresa transportadora.
Para la entrega del producto el transportador podrá solicitar copia de la factura y documento de identidad de la persona autorizada (mayor de edad) para recibir el producto, esta persona tiene la posibilidad de revisar el producto y debe diligenciar la constancia de entrega a satisfacción y debe escribir su nombre y número de documento legibles.
Los productos no incluyen el servicio de instalación, ni materiales o elementos adicionales a los descritos en las especificaciones de cada producto, por lo tanto, el producto será entregado en la puerta principal de la dirección de entrega que por defecto esta definida como la dirección de facturación del cliente a no ser que se especifique una dirección diferente. El transportador no esta autorizado para hacer ningún servicio de instalación; o exponerse a ubicar el producto en lugares en altura con posibilidad de caída.
En caso de conjuntos o edificios el producto se entrega en la puerta principal de recepción del edifico o producto.
Cuando el pedido tenga mas de un producto de la misma referencia o de una referencia diferente; Copco Ingeniería se reserva el derecho de hacer envíos parciales, esto no representara costos adicionales para el cliente.
En caso de que el producto llegue con un daño externo, golpeado, rayado, partido, pelado o con alguna pieza faltante; no debe ser recibido por la persona autorizada y debe comunicarse a las líneas publicadas en la página web www.copcoingenieria.com para informar.
SOLICITUDES DE CAMBIO, DEVOLUCIONES O GARANTÍA
En general para solicitar cualquier cambio los productos deben estar en buen estado, con el empaque original, embalaje en icopor completo y en buen estado o el embalaje necesario para el transporte igual como se entregó, con los manuales, póliza de garantía completos y en buen estado. Los productos no deben estar sucios, con olores diferentes a su olor normal. En caso de comprobarse daños por mal uso o accidentales; no se podrá hacer la devolución del producto y tampoco se hará devolución del dinero.
Para Productos:
Causas no Justificadas
Una vez realizado el pago del producto por cualquier medio, se entiende que el cliente o comprador ha leído las especificaciones y decide que cumplen con sus necesidades; por lo tanto; en caso de solicitud de cambio, cuando el cliente argumente que el producto no es el que necesitaba o no cumple con sus expectativas (Esta solicitud se considera como causa no justificada), Copco Ingeniería S.A.S entrara a revisar que el producto cumpla con las especificaciones correspondientes publicadas en la página WEB www.copcoingenieria.com, si el producto cumple con las especificaciones correspondientes Copco Ingeniería S.A.S se reserva el derecho de verificar en inventario si tiene disponible otros productos en caso de solicitud de cambio y verificación del estado del producto en caso que ya haya sido entregado. Esta solicitud no debe realizarse después de 24 horas después de realizar la compra.
Es responsabilidad del cliente verificar; las dimensiones del producto y comparar con las dimensiones de la ruta de acceso por donde va a pasar el producto y donde se va a instalar; esto se considera como una causa no justificada, no se realiza devolución.
Para Productos:
Causas Justificadas
Cuando el producto presente problemas de calidad y se encuentre dentro del periodo de garantía. Si el producto presenta fallas técnicas después de 8 días de la compra; las condiciones de garantía por calidad las define el fabricante del producto y el cliente o comprador debe dirigirse al centro de servicio técnico del fabricante del producto. Copco Ingeniería S.A.S podrá realizar un acompañamiento al proceso para hacerla efectiva y no toma parte o influye en la respuesta del fabricante sobre cubrimientos y tiempos en hacerla efectiva.
Cuando en el momento de la entrega el cliente revisa el producto y se comprueba un daño.
El plazo para solicitar cambios o devoluciones por no satisfacción es de 5 días hábiles como derecho de retracto
Para Servicios:
Los servicios pagados por anticipado; tienen garantía de entrega a satisfacción y para definir la garantía posventa que es la que se ofrece después de entregado a satisfacción, se especifica en la cotización o factura o contrato según las necesidades y acuerdos entre las partes (Copco Ingeniería S.A.S y el Cliente o Comprador). Para los servicios que se presten a crédito; tienen garantía de entrega a satisfacción y la garantía posventa se presta si se han cumplido los pagos pactados y se especifica en la cotización o factura o contrato según las necesidades y acuerdos entre las partes (Copco Ingeniería S.A.S y el Cliente o Comprador).
En General
Para solicitar el cambio debe llamar a los teléfonos publicados en la página WEB; para coordinar la revisión técnica y/o la recogida del producto y llenar el formulario de contacto disponible en la página WEB; explicando de manera detallada el motivo para solicitar el cambio; los detalles de la explicación del motivo de solicitud de cambio; serán la base para estudiar el caso.
No tienen devolución; los productos realizados a la medida o los productos que sea perecederos o que puedan caducar con rapidez, los servicios que ya estén en ejecución, productos de uso personal,
Para los productos que se especifiquen condiciones de garantía en la publicación de cada producto; prevalecen las condiciones publicadas en el producto y se complementan con las condiciones que no estén definidas en el producto.
Las condiciones de garantía descritas por el fabricante de los productos son complementarias a la condiciones de garantía descritas en los términos y condiciones descritos para el sitio WEB www.copcoingenieria.com; en caso de presentarse diferencias prevalece las condiciones descritas en el producto en su póliza de garantía.
SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
La devolución del dinero de las sumas pagadas se realizará sin ningún costo para el cliente; y en un plazo máximo de 30 días.
Solo se realizará devolución del dinero en los siguientes casos:
- Cuando no se tenga la disponibilidad del producto en los tiempos definidos para la entrega; la devolución del dinero se hará en un tiempo máximo de 30 días; la devolución no tendrá costo para el cliente.
- Cuando el producto no corresponda a la información facilitada en las características o especificaciones del producto. En caso de que el producto haya sido entregado; se verificara que no presente ningún daño; que tenga los elementos con los que fue entregado; que tenga los manuales de usuario y de instalación y la caja o empaque completo y en buen estado.
- En caso de existir un error de alguna publicación de un producto y un cliente tome la decisión de comprar este producto, se procederá a informar al cliente. De igual manera se informará al cliente en caso de errores en la disponibilidad del producto. En ambos casos se realizará la devolución del dinero.
- Si el cliente quiere ejercer un derecho a retracto de la compra; el cliente deberá devolver el producto con un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la entrega del bien con la condición de que lo devuelva por el mismo medio en el que fue entregado y con todos los elementos los manuales de usuario y de instalación y la caja o empaque completo y en buen estado. El producto no debe presentar ningún tipo de daño.
- Si el cliente quiere ejercer un derecho a retracto de la compra; el cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la celebración del contrato; con la condición de que el servicio no haya empezado su ejecución
Para solicitar la devolución de dinero debe llamar a los teléfonos publicados en la página WEB; y llenar el formulario de contacto disponible en la página WEB; explicando de manera detallada el motivo para solicitar la devolución del dinero; los detalles de la explicación del motivo de solicitud de devolución de dinero; serán la base para estudiar el caso.
En las solicitudes de cambio; el cliente debe tener en cuenta que de la revisión técnica depende la devolución del dinero, si se comprueba que se debe a la negligencia o mal uso o desconocimiento del cliente; no se realizara la devolución del dinero; pero si se detectan fallas técnicas entrara a cubrir la garantía del producto y si el cliente lo solicita la devolución del dinero.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos registrados en nuestro formulario de registro o al suscribirse son suministrados por el cliente de manera autónoma; libre y voluntaria.
Los datos son utilizados para todos los aspectos inherentes al presente contrato de compra venta; o para el ejercicio de la prestación de los servicios de ingeniería; construcción; mantenimiento; asesorías o suministro de materiales o equipos y cualquier otro relacionado con el desarrollo del objeto social de Copco Ingeniería. Esto incluye actividades de mercadeo; ofertas o actividades comerciales que lo requieran, la transferencia de los mismos a un tercero (incluyendo otros países); bajo los parámetros de la ley 1581 de 2.012 y demás normatividad vigente que lo regule.
Para ver con mas detalle la Políticas de Tratamiento de la información – Protección de datos personales; el cliente puede consultar la política en el sitio WEB www.copcoingenieria.com en el enlace de Protección de datos.
